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2016物管专业人才培养之道

时间:2016-01-05 15:04|来源:《城市开发(物业管理)|编辑:admin|点击:网友评论

物管人才?谈到这四个字,笔者脑海中马上飘荡起自己曾考过的那几张红红的“证书”,急切的想把自己纳入到“人才”界定的领域中来。然而再看看新时期下的物管人才,仿佛那些证书虚无缥缈了很多——凡是干物业行当的,上到大集团公司领导,下到小项目一线服务人员,怀里没有一两个这样那样的“证书”几乎是不可能的。

证书=人才?

然而在当下,作为物业行业的敲门砖,实在是很难将这些“证书”与人才联系起来。但这些证书又确实在时代的交替变化中对行业发展发挥过一定积极作用——行业开拓人发明了“证书”,“证书”随后为塑造各行各业人才发挥规范与标准作用,继而由“证书”认定的人才推动整个行业的前行和发展。

而要探究物管专业人才培养,还需就“人才”二字作进一步理解。人才定义为具有一定专业知识或专门技能、能进行创造性劳动,并对社会作出贡献的人,是人力资源中能力和素质较高的劳动者。物业管理人才当然也应该具备上述条件,但这之外,真正意义上的物业管理人才,除主观能动、开拓创新,还应具有专业的知识和技能,并不断引领行业继续前行和发展。

但回头再看目前以企业为基础所做的一些人才状况调查,基本上是基于企业对于物业管理各项专业资格、技能岗位证书的持证占比情况所作的人才状况统计分析,企业对于物业管理专业人才的把控和理解尚停留在具备专业知识和专业技能层面。

对大多数企业来说,证书即为人才定义参考的依据。但创造性、拓展类的劳动,乃至推动整个行业发展的行为、经验,很多并不能加以量化或有据可寻,这就需要企业对具备专业知识和技能的员工进行二次深造培养,在提升其专业技能熟练程度的基础上,增加他们在实际工作中的运用效果、生产效率,从而提升主动创造和创新性劳动的机率,并同时将这些内容纳入专业人才的衡量依据中。

“新”人才,咋培养?

在明确人才和认定人才的前提下,进而谈如何培养人才。

证书的存在并不等于对人才意义的否定,相反,资格证书的取得,应是进入人才之列的敲门砖。培养物业行业人才,不可能脱离物业行业专业知识和技能的根本。

以笔者所在的北京首开鸿城实业有限公司(以下简称“实业公司”)为例,实业公司作为一家拥有30余年从事物业管理发展背景的大型国有企业,在人才培养方面起步并不早于新兴企业。自2010年开展全国首批物业管理项目经理岗位技能培训至今,实业公司的人才培训一直是企业发展之重。从对“证书类人才”的不间断培养:鼓励各类人员考取各类岗位资格和执业资格证书、进行相关学历和职称评聘,到2010年实业公司成立培训部后,实业公司的人才培养模式悄然转变——培训内容重点从以往的物业基本专业知识技能逐步转向物业管理高专业化、多元化、延伸性知识领域以及注重技能实操方面。并通过对物业项目经理、专业主管及一线员工以内外训相结合的方式开展不同层次的培训等方式,转变培训课程内容、提升专业知识和技能实操比重占幅来优化培训效果。

在物业项目经理的深造培养方面,实业公司自2010年开始引入沙盘推演的模拟演练形式,锻炼项目经理运用专业知识和理论知识在实际项目策划、方案制定、宏观协调方面的运用和实操能力,同时以外派该批项目经理赴深圳高端物业项目参加跟岗式、轮换式学习的方式,进一步加强技能实际应用效果,强化培训过程中的实际培训感受和操作体验;在专业主管培养方面,实业公司组织开发了围绕“物业服务标准”而细化的《服务操作图示》,分五个专业模块(客户服务、工程管理、绿化养护、清洁服务、秩序维护管理),三层级(公司、所属二级公司、分公司)系统性的对一线主管和员工进行培训,从后来开展的技能比武活动结果看,成果尚佳——员工真正从培训中学到了技能,实业公司还培养了一批内部培训师,而颁发“内训师”聘书还一定程度上激发了员工的积极性和主观能动性,并激励员工积极开发内训课件,从一线岗位走上讲台为基层员工授课。

取证结果显示,截止2015年初,物业管理师、物业项目负责人、全国项目经理、企业内训师、中物协师资班,累计取证共计418个,持双证书60人、三个证书19人,四个证书2人,持证总人数相较之前并未出现太多的增加,但持双证人数比2012年的20人增加了3倍,三、四个证书同时持有更是从零到无。这个结果一定程度上显示了持证人员在综合素质和知识技能熟练程度上的提升。

“互联网+人才观”

为此,新时期,物业管理行业人才培训也应紧跟时代潮流,拥抱互联网,但如何拥抱、怎么拥抱——正是当下行业讨论的焦点问题。行业、企业对人才的需求、人才的培养在这个时期倍显重要。但始终未变的是,无论何种人才培养,一定是要能够带动行业发展、促进物业管理不断壮大的。互联网时代的物业管理相比传统物业管理来说是与日俱新的,有变化,则需要我们去适应变化,而适应变化的过程即是培训生产的过程,哪里变化了,我们就去培训哪里,并将这种变化应用于实际工作和人才培训中来。
 

2013年,实业公司建立了“首开物业在线学习平台”,300余名员工在线学习开创了实业公司网络化培训的崭新篇章。网络课程由物业管理专业类和通用类课程组成,专业类课程覆盖物业管理各个专业模块、系统工作流程、规章制度、法律法规、工作技巧及经验推广;通用类课程涵盖社会通用类常识、专业知识等。网络学习平台的建立对传统培训来说,是一个重要的有益补充,避开了传统面授场地、人员聚集、学习时间等限制,大大提高了员工学习效率和学习积极性,是新时期不可或缺的人才培养利器。同时,实业公司还将顺应潮流建立物业管理方面的线上APP、网络集中信息中心、电子内部管控等线上系统,并应用到日常物业管理的工作中来,对这方面的人才培养将成为未来新时期的重要攻坚课题。

另外,物业管理行业的推动者、行业内部的领行人、企业内部的领头人的作用也应该重视并发挥。通过对其长期摸索的经验进行梳理和总结,邀请其用演讲和传授的方式将经验代代传递,并引导物业管理从业者不断实践、传授,实践、传授,这样循环往复持续下去,才能传承物业管理的行业务实精髓和创新精神,从而推动行业的发展与永动。

处于当下全国产业转型的大环境,物业管理行业的转型升级势在必行,而摆脱传统束缚迈向新型企业一定离不开人的开拓与创新,而培养有用人才、新型人才更少不了新型的培训内容和方式,培训工作更需要在新时期摆脱旧貌迎来新颜,才能使物业管理行业中的有识之士脱颖而出,驱动行业历史的车轮持续前行。

来源:《城市开发(物业管理)》

 

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